Training Conflicthantering & Stressmanagement

Herken je dit?

• Je zit in een overleg en ziet een collega zeer kritische vragen stellen die uit moeilijke woorden bestaan. Je herkent het meteen, dit is precies het patroon dat je bij de training Communicatie & Motivatie hebt geleerd te zien. En dan? Je opent je mond, twijfelt, en het moment is weer voorbij. De vergadering gaat door alsof er niets is gebeurd, terwijl jij weet dat er net miscommunicatie ontstond, die kan uitmonden in een conflict. Herkennen is dus iets anders dan ingrijpen. En die gap voel je elke keer weer.
  
  
• Een collega valt je onverwacht en fel aan tijdens een projectbespreking. In een rustig gesprek zou je precies weten hoe je moet reageren, dat heb je geoefend. Maar nu voel je de adrenaline, en voor je het weet val je haar ook aan en begin je nog meer uit te leggen over je projectscope. Achteraf schaam je je een beetje, want je weet beter. Alleen onder echte druk verdwijnt die kennis blijkbaar naar de achtergrond en doe je juist het tegenovergestelde van wat je hebt leren voorkomen of ombuigen.
  
  
• Je hebt alweer een aanvaring met dezelfde collega als vorige maand, over hetzelfde onderwerp. Het dagelijkse contact tussen jullie gaat inmiddels soepeler sinds je de training Communicatie & Motivatie volgde, maar zodra het echt spant, borrelt precies dezelfde irritatie weer op. Jullie praten het telkens alsnog wel uit, gaan weer aan het werk, en twee weken later is het toch weer zover. Een tijdelijke oplossing, maar wat je hebt geleerd zou moeten leiden tot een structurele. Daar zou je nog wat hulp en oefening bij kunnen gebruiken.
  
  
• Sinds je de training Communicatie & Motivatie hebt gevolgd, vraagt je leidinggevende je steeds vaker om “er even naar te kijken” als er spanning is in het team. Op zich logisch, jij hebt immers geleerd hoe deze patronen werken en te doorbreken zijn. Maar de laatste keer stond je met je mond vol tanden toen het gesprek uit de hand dreigde te lopen. Je voelt de verwachting groeien, terwijl je zelf weet dat het lastiger is dan iemand denkt.
  
  
• Een collega die altijd dol was op feitjes, deadlines, details en iets goeds wilde neerzetten, reageert de laatste tijd juist twijfelend en kan geen keuzes meer maken zodra je het over cijfers hebt. Vroeger werkte zij die targets moeiteloos af, nu lijkt ze vooral bezig met of ze wel gewaardeerd wordt door het team. Ze heeft een faseverandering doorgemaakt, waardoor haar onderliggende motivatie is veranderd. Haar PCM-profiel wat je eerder met haar besprak lijkt dus niet meer te kloppen, en je herkende dit patroon nog niet. Dus je blijft haar aansturen op wat vroeger werkte, maar dat werkt nu averechts.

Hoe zou het voor je zijn als:

• je weet wat je moet zeggen op het moment dat het misgaat.
• je ook onder spanning doet wat je hebt geleerd.
• aanvaringen met en tussen collega’s langdurig opgelost worden.
• je die rol van bemiddelaar aankunt als iemand op je leunt.
• je op tijd ziet dat iemands motivatie is verschoven en daarop kunt bijsturen.

Dat is mogelijk met de training Conflicthantering & Stressmanagement

Een verdiepende training van 2 dagen, alleen te volgen met een afgeronde training Communicatie & Motivatie. Je basiskennis staat, hier leer je die sneller en preciezer inzetten op het moment dat het er echt toe doet.

Stress herkennen en voorkomen
Je scherpt aan wat je al weet over je eigen stresspatroon en dat van anderen, zodat je het niet pas achteraf ziet maar er middenin al op kunt handelen. Je leert bovendien wat jouw energie op peil houdt, zodat je een lastig moment al beter aankunt voordat het begint.

Conflicten ombuigen in plaats van sussen
Je verdiept je in de communicatievalkuilen die een gesprek onder druk laten escaleren, en oefent hoe je die doorbreekt. Zo verandert een terugkerende aanvaring in een gesprek dat écht iets oplost, in plaats van een irritatie die telkens terugkomt.

Meebewegen met veranderende motivatie
Je leert dat mensen, en jijzelf, van fase kunnen veranderen: na een periode van langdurige druk verschuift de onderliggende motivatie. Je herkent die verandering op tijd, zodat je jezelf en iemand anders gericht kunt motiveren.

We werken de twee dagen met situaties uit jouw eigen werk, zodat je het direct kunt toepassen.

Zo reageer je voortaan als het erop aankomt:

• Je zit in een overleg en een collega begint weer met die zeer kritische vragen vol moeilijke woorden. Je herkent het patroon, en deze keer laat je het niet voorbijgaan. “Ik zie dat dit belangrijk voor je is en ik waardeer je betrokkenheid op dit onderwerp,” zeg je rustig, “wat zouden we volgens jou moeten doen om het succesvol te maken?” Zijn toon zakt meteen. Twee minuten later ligt er een concreet voorstel op tafel in plaats van een sfeer die dreigde om te slaan.
  
  
• Een collega valt je onverwacht en fel aan tijdens een projectbespreking. Je voelt de adrenaline meteen opkomen, net als vroeger. Je wilt al bijna de tegenaanval inzetten, en dan herken je het gevoel. Je ademt één keer diep in en zegt: “Ik wil je nog een compliment geven over je voorstel om de projectscope te verbreden, daardoor kunnen we nog meer impact maken. Wat zijn de eerste stappen die we kunnen zetten?” En weg is de spanning.
  
  
• Je merkt de vertrouwde irritatie weer opkomen bij dezelfde collega, hetzelfde onderwerp als vorige maand. Maar in plaats van het gesprek meteen glad te praten, stel je een vraag die je nog niet eerder stelde: “Dit onderwerp lijkt belangrijk te zijn voor je, klopt dat?” Ze is even stil, en dan komt er iets op tafel wat helemaal niet over het onderwerp zelf blijkt te gaan. Voor het eerst in maanden hebben jullie het echt over de kern.
  
  
• Je leidinggevende vraagt je weer om “er even naar te kijken”, twee collega’s die elkaar al dagen mijden na een woordenwisseling. Deze keer twijfel je niet. Je nodigt ze allebei apart uit voor een kort gesprek, stelt bij de één de vraag waar je nu wél op let, en bij de ander dezelfde vraag net iets anders geformuleerd. Een dag later zitten ze weer naast elkaar in de lunchpauze, alsof er niets is gebeurd. Zij blij, je leidinggevende blij. Dat heb je mooi gefixt.
  
  
• Diezelfde collega reageert weer twijfelend zodra je het over cijfers hebt. Deze keer herken je het meteen: dit past niet meer bij het profiel dat je van haar kende. In plaats van nog een keer met targets te schermen, zeg je: “Ik merk dat de sfeer in het team echt verbeterd is sinds jij de dagstarts begeleidt, dat wil ik ook gewoon even benoemen.” Haar schouders zakken meteen een stukje. Vanaf dat moment werk je niet meer met het beeld van een jaar geleden, maar met wie ze nu is en wat nu belangrijk voor haar is.

Jouw investering

Deze verdiepende training kost €1.100 excl. BTW voor 2 dagen.

Je hebt bij de eerste training al gemerkt dat een opleidingsbudget hier vaak ruimte voor biedt. Deze training past in diezelfde categorie: geen herhaling van de basis, maar een vervolgstap die je direct sterker maakt in de gesprekken die er het meest toe doen.

Twijfel je hoe je dit intern moet onderbouwen? Neem contact op, dan denk ik met je mee.

Dit zeggen deelnemers over werken met PCM

“Tijdens de training laat Eric op een heldere en toegankelijke manier zien hoe jouw psychologische behoeften en emoties invloed hebben op je communicatiestijl. Dat maakt deze training echt anders dan de standaard communicatietrainingen die ik eerder heb gevolgd.”

“Veel herkenning in mijn eigen profiel en gedrag, maar ook direct bruikbare inzichten voor de omgang met anderen. Sterke combinatie van theorie en praktijk, zonder dat het zweverig werd.”

“De training heeft mij niet alleen geholpen om meer inzicht te krijgen in mijn eigen gedrag, communicatiestijl en drijfveren, maar heeft ook geleid tot meer bewustwording van hoe anderen communiceren en reageren.”

Veelgestelde vragen